在东京配眼镜哲理故事

　　配眼镜本系小事一桩，无非验光、选择镜片镜架、付款、取货，似乎没啥温馨可言。然而，我在东京配眼镜确实品尝到浓浓的温馨味。

　　有一天我和妻子由女儿陪同去一家新开的店里配老花眼镜。验光师是一位姑娘，在验好光开发票时，她含笑对我女儿提醒说：“您母亲的那副眼镜价格要比您父亲的贵一倍。”

　　我妻子问为什么贵这么多？她说：“因为您那副是名牌，贵就贵在牌子上。”我妻子问：“能不能换一副？”她说：“可以。”

　　接着她就陪我们挑选一种品质与名牌差不多的产品，价格比原来的那副便宜一半。出店后我对女儿说：“按常情，商店最喜欢顾客买价格贵的商品，这位验光师反而帮我们拣便宜的，她情愿少做几万日元营业额。”女儿说：“这完全是为顾客着想，名牌一般适合年轻人，老年人以实惠为宜。”

　　一星期后去取货。按常规只需付款、取货很简单，但这位验光师却按店里规定的程序，把我们“折腾”了半个多小时。

　　她先请我们在柜前坐下，给我们戴上眼镜，她在柜内对我们横看竖看，左看右看。女儿在旁解释说：“她是在看你们戴着是否合适，是否舒服。”

　　然后，她递给我们一份报纸，请我们看上面最小的字和我们平时常看的字号，问我们是否看得清楚，有没有不舒服的感觉。

　　在我们表示都满意后，她就拿出好几种镜盒和擦镜布，请我们挑选，并说明这是赠送的。

　　我们以为至此应该结束了，想不到她又拿出一瓶擦镜片的专用剂，详细介绍用法。我还当是要我们买，结果也是赠送的。

　　这“三部曲”服务“程序”全部演绎完后，她送我们到店门口，鞠躬向我们告别。此时，这位验光师笑着对我女儿说：“您这次来得很巧，正逢本店开张打折优惠，价格便宜一半。”

　　路上，女儿把此话翻出来，我听后说：“这也怪，在上海的话，营业员会先用打折优惠吸引顾客，她怎么等生意做成后再说，这不成了‘马后炮’吗？”女儿说：“这也是一种服务艺术，在你买了商品后，给你一个意外的惊喜，让你回味无穷！”

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